En MeruQ

 


¿Qué haríamos por el cliente si fuera de mi familia o un gran amigo?

¿Qué haríamos nosotros por nuestra familia si nos pidieran un favor? Seguramente, iríamos mucho más allá para lograr que estén contentos, lograr satisfacer sus necesidades y más. Tratamos de mostrar nuestra mejor faceta de servicio porque los queremos, ¿qué tal si hacemos eso con todos nuestros clientes?

Si hacemos eso, daríamos servicio al cliente WOW. ¿Qué significa WOW?

WOW es diferenciarse, es hacer algo innovador y no convencional, algo diferente, algo que está más allá y más arriba de lo esperado, algo que sabemos nuestra competencia no se atrevería. Lo que sea que hagas, debe tener un impacto emocional en el que recibe. Nosotros NO somos una empresa promedio, nuestro servicio NO es promedio, y NO queremos nuestros colaboradores que sean promedio.

 

 

Nos tomamos en serio la atención al cliente.

 

 ¿Qué haríamos por el cliente si fuera de mi familia o un gran amigo?

¿Qué haríamos nosotros por nuestra familia si nos pidieran un favor? Seguramente, iríamos mucho más allá para lograr que estén contentos, lograr satisfacer sus necesidades y más. Tratamos de mostrar nuestra mejor faceta de servicio porque los queremos, ¿qué tal si hacemos eso con todos nuestros clientes?

Si hacemos eso, daríamos servicio al cliente WOW. ¿Qué significa WOW?

WOW es diferenciarse, es hacer algo innovador y no convencional, algo diferente, algo que está más allá y más arriba de lo esperado, algo que sabemos nuestra competencia no se atrevería. Lo que sea que hagas, debe tener un impacto emocional en el que recibe. Nosotros NO somos una empresa promedio, nuestro servicio NO es promedio, y NO queremos nuestros colaboradores que sean promedio.

Nosotros esperamos que todos los miembros de esta familia den servicio WOW, bien sea externamente a nuestros clientes o proveedores, o internamente a nuestros compañeros.

Este compromiso es el más difícil de mantener, al igual que el más difícil de copiar. Es esto lo que nos va a llevar a un nivel que nunca imaginamos cuando empezamos con Meru-Q.

Nuestro servicio al cliente debe ser legendario. Las personas de nuestra organización que logren WOW a un cliente es un héroe, y los héroes generan leyendas.

Una excelente manera de lograr esto es UNDERPROMISE AND OVERDELIVER, es importante asegurarse que damos más de lo que prometemos todas las veces.

 

En MERU-Q pensamos diferente.

 

En Meru-Q, pensamos que es importante que las personas sean valientes y atrevidas (Ojo: no irresponsables). Queremos que nuestros colaboradores no tengan miedo de tomar riesgos, ni de cometer errores, porque cuando no se están cometiendo errores significa que no se están tomando riesgos y de los riesgos vienen los grandes logros.

Con el tiempo queremos que todos desarrollen ese instinto para tomar las decisiones correctas. Queremos que todo el equipo trabaje en fortalecer sus habilidades en la toma de decisiones.

Nosotros animamos a todos a cometer errores con tal que sean una buena lección para el futuro.

Nosotros no queremos ser conformistas, ni aceptar el estatus quo, solo porque es la manera como siempre se han hecho las cosas, o porque todo el mundo lo hace así.

Acá no aceptamos personas que corten la creatividad y la iniciativa de pensar diferente con frases como: “Acá siempre se ha hecho así y lo vamos a seguir haciendo así”.

En Meru-Q, siempre debemos buscar la aventura, debemos buscar siempre divertirnos explorando nuevas posibilidades.

Queremos que nuestro equipo tenga la libertad de ser aventurero y creativo en la búsqueda de soluciones, siempre construimos nuestra propia suerte.

Piensa fuera de lo convencional, eso es lo que nos permite crecer y mantenernos siempre delante de la competencia.

La pregunta ¿por qué? es muy buena, pero es mejor la pregunta ¿por qué no?

En el mundo sobreviven no los fuertes sino los que se adaptan al cambio.

 

En MERU-Q Somos Humildes.

 

Humildad, es la capacidad de ser aceptar a los demás, ser modesto, no orgulloso, hacer las cosas por la bondad de tu corazón y no para beneficio propio. Somos personas sencillas en nuestra manera de ser.

Nosotros creemos que no importa lo que suceda, siempre debemos ser respetuosos con todo el mundo, mientras celebramos el éxito individual y el del equipo. Nosotros no somos arrogantes, ni tratamos a nadie diferente de lo que queríamos que nos trataran. En cambio somos personas con seguridad prudente, porque sabemos que a largo plazo, nuestro carácter habla por sí solo.

Nosotros no alardeamos de lo que tenemos, de nuestra posición ni de lo que hemos conseguido, como vimos en Dale Carnegie (anexo 3), a nadie le importa nuestros éxitos, en lugar de eso, nosotros exaltamos los éxitos de los demás, exaltamos sus logros y sus razones de orgullo.

Recuerda, la humildad es la mayor arma para ganar la ventaja en todas las relaciones interpersonales; y en Meru-Q debemos tenerlo presente siempre, en todo lo que hacemos. Es la gran base de nuestra familia.

En Meru-Q, vemos nuestro trabajo con humildad y agradecimiento, no importa la posición que tengamos.

En Meru-Q, somos personas que reconocen sus errores y entendemos que ese es el primer paso para lograr crecimiento personal y profesional.

En Meru-Q, el crecimiento no se logra por antigüedad, sino por seguir con humildad nuestros valores para lograr crecimiento colectivo. Somos conscientes que la humildad nos ha abierto puertas grandes, difíciles de entrar y sabemos que no las hubiéramos podido pasar, si hubiéramos sido arrogantes.

La humildad también ha hecho que encontremos en nuestros errores y oportunidades de crecimiento. Escuchamos a nuestros compañeros, clientes, y proveedores, porque siempre tenemos algo que aprender de ellos.

.